فروشگاه به نشانی nahankala.ir اداره می‌شود. نام، نشانی محل فعالیت و شماره تماس صاحب کسب‌وکار در نماد اعتماد الکترونیکی همین دامنه ثبت شده است. تلفن و ایمیل پشتیبانی، اگر وارد شده باشد، در پایین سایت دیده می‌شود. راه پیگیری در تماس با ما است.
اطلاعات پیش از خرید
پیش از پرداخت، عنوان کالا، قیمت به تومان، تصویر، موجودی و مشخصات ثبت‌شده را می‌بینید. اگر کالا رنگ یا اندازه دارد، باید همان تنوع را انتخاب کنید. قیمت تنوع ممکن است با قیمت پایه فرق داشته باشد. هزینه ارسال جداست و پیش از پرداخت اعلام می‌شود. مبلغ صفحه تسویه، مبلغ همان سفارش است. مالیات، اگر به کالا تعلق بگیرد، در همین مبلغ حساب شده است.
قیمت تا پیش از ثبت سفارش ممکن است عوض شود. اگر موجودی تمام شده باشد، سفارش ثبت نمی‌شود. توضیح و مشخصات صفحه کالا، وصف همان کالاست. کالای ممنوع، قاچاق، یا نیازمند مجوز خاص که مجوزش در صفحه کالا نیامده باشد، فروخته نمی‌شود.
ثبت سفارش و پرداخت
خرید با شماره موبایل و نام کامل انجام می‌شود. شماره و نشانی باید متعلق به خریدار باشد. سفارش دیگران با حساب شما، بر عهده همان حساب است.
پرداخت از درگاه بانکی انجام می‌شود. نهان کالا شماره کارت را ذخیره نمی‌کند. پرداخت ناموفق، سفارش را قطعی نمی‌کند. پس از پرداخت موفق، رسید سفارش در حساب کاربری می‌ماند. این رسید، تأیید سفارش روی واسط بادوام است. درگاه پرداخت به شخص دیگری واگذار نمی‌شود.
ارسال
نشانی را خودتان در حساب کاربری ثبت می‌کنید و هنگام خرید انتخاب می‌کنید. روش ارسال و هزینه‌اش پیش از پرداخت مشخص است. تحویل به نشانی ثبت‌شده، تحویل سفارش است. جزئیات در ارسال کالا آمده است.
اصالت و تحویل
نهان کالا اصل بودن کالا را تضمین می‌کند. کالا باید همان باشد که در صفحه کالا وصف شده است، و بدون ایراد به نشانی ثبت‌شده برسد.
پس از ثبت سفارش، انصراف از خرید پذیرفته نمی‌شود. مهلتی برای بازگرداندن کالا به‌دلیل تغییر نظر وجود ندارد.
اگر کالا اصل نباشد، یا هنگام تحویل ناقص، مغایر با صفحه کالا، یا آسیب‌دیده باشد، خریدار از مسیر تماس با ما موضوع را اعلام می‌کند. فروشگاه پس از بررسی، ایراد را رفع می‌کند.
ضمانت جداگانه فقط برای کالایی است که در صفحه همان کالا نوشته شده باشد. مدت و شرط، همان متن است. کالایی که در صفحه‌اش ضمانت ندارد، ضمانت دیگری ندارد.
شکایت
اختلاف را اول از مسیر تماس با ما مطرح کنید. اگر حل نشد، مرجع رسیدگی، مراجع قانونی ایران از جمله مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و مراجع قضایی صالح است.